1.ایجاد بستر لازم  جهت کسب رضایت مشترکین شرکت آب و فاضلاب شهر تهران.

2.جمع آوری اطلاعات حوادث مربوط به شبکه آب و فاضلاب و انعکاس آن  به مدیران ارشد شرکت .

3.ساماندهی تماسهای مردم با واحدهای مختلف شرکت در سامانه 122.

4.ایجاد ارتباط دو سویه بین مردم و کارکنان واحد های مختلف عملیاتی و ستادی .

5.افزایش  کیفیت خدمات و سرعت بخشیدن به فعالیت های جاری .

6.کاهش مراجعات حضوری از طریق اطلاع رسانی و رسیدگی به نیازها.

7.تجزیه و تحلیل حسن انجام وظایف سایر حوزه های اجرایی و ستادی مرتبط و ارائه گزارش به مدیر عامل و مدیران ارشد شرکت .